Las Redes Sociales dentro de La Empresa

Lo que quizás no sepa es que está listo para que las redes sociales de su empresa despeguen en este momento . No necesitas conocer todas las palabras de moda intimidantes o tener el número mágico de seguidores. Puede comenzar de inmediato, e incluso disfrutar del proceso.

Los clientes son cada vez más sabios y más exigentes sobre qué empresas apoyan. Antes de tomar una decisión, harán una búsqueda rápida para navegar por su sitio web y redes sociales.

¿Encontrarán un escaparate vacío o una rica fuente de información? La configuración de los perfiles sólidos que actualiza con frecuencia con contenido relevante aumentará la autoridad de su marca y se asegurará de hacer una primera impresión positiva a través de las redes sociales, demostrando que su empresa es confiable, conocedora y accesible.

Las plataformas sociales han roto con éxito las barreras entre las empresas y sus clientes. Ahora, en lugar de llamar a una línea de servicio al cliente, muchas personas recurren a Facebook o Twitter para resolver problemas o encontrar información.

Desarrolle su reputación como una marca receptiva y solidaria ofreciendo apoyo a través de los canales sociales:

• Cree un sistema para rastrear los comentarios, preguntas y quejas de los clientes en las redes sociales.
• Responda lo más rápido posible a las preguntas y preocupaciones.
• Sal de tu camino para ser positivo y útil.
• Escucha las críticas y haz que los clientes se sientan escuchados.
• Sepa cuándo resolver conversaciones públicas en mensajes privados.